Чи підлягає товар куплений у секонд-хенді. Чи можна повернути одяг, куплений у "секонд хенд". Чи можна повернути куплений товар у магазин, якщо він не сподобався

Багато хто з нас часто купує одяг у магазинах "Секонд Хенд". І нерідкі випадки, коли у покупця виникає необхідність повернути куплену річ. У зв'язку з цим постають питання, а чи можна це зробити і як? Щоб відповісти на ці запитання, потрібно розуміти, що магазини "Секонд Хенд" (другі руки) - це різновид комісійного магазину, оформленого на індивідуального підприємця чи організацію продавця. Це означає, що як і на будь-який інший магазин, регулювання його діяльності та договірних відносин між продавцем та покупцем закріплено загальними нормами Закону РФ від 07.02.1992 N 2300-1 "Про захист прав споживачів" та Правилами продажу окремих видів товару.

З огляду на це відповімо на запитання чи можна обміняти чи повернути одяг у такий магазин?

1. Одяг належної якості, і бажання клієнта повернути ту чи іншу річ засноване на фасоні, кольорі або розмірах одягу, що не сподобався. У таких випадках куплена річ у магазині обміну на аналогічний товар чи поверненню не підлягає, навіть якщо не пройшов 14денний термін з моменту покупки і споживач має чек. Одяг відноситься до переліку товару належної якості, не підлягає обміну або поверненню. Уряд затвердив такий перелік, а саме: текстильні товари (бавовняні, лляні, шовкові, вовняні та синтетичні тканини), а також швейні та трикотажні вироби (вироби швейні та трикотажні білизняні, вироби панчішно-шкарпеткові). У таких випадках суд не на стороні покупця. На щастя, часто сам продавець йде назустріч і може на власний розсуд обміняти товар у 14денний термін або повернути гроші, але це право продавця. Рекомендуємо домовлятися з продавцем при покупці, поміряти одяг на предмет, і якщо не підійде, повернути.

2. Одяг неналежної якості, і покупець виявив у ній недоліки. У такому разі важливим є те, чи обмовив при продажу продавець ці недоліки. Як правило, про це продавець вказує письмово і може робити відповідну уцінку. Якщо так, то обміняти одяг на жаль не вийде. Але якщо дефект не було обумовлено, то згідно із законом протягом гарантійного терміну (або до двох років з моменту покупки) споживач має право просити у продавця на свій вибір:

Вимагати заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);

Вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;

Вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;

вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем або третьою особою;

Відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості (ст. 18 Закону).

Якщо продавець відмовляється піти Вам на зустріч, необхідно звернутися з письмовою претензією до нього, а у разі відмови до суду. Але покупцю слід бути готовим до того, що потрібно довести виникнення дефекту не за його експлуатації одягу, яке наявність під час продажу. Споживач також може звернутися до відділу Росспоживнагляду із заявою про проведення перевірки продавця щодо неякісної продукції.

Якщо Ви не знаєте, як вчинити, Вам потрібна допомога при складанні претензії, позову або поданні інтересів у суді, в нашій компанії завжди знайдуться досвідчені професіонали, які Вам допоможуть.

Чи маю я право повернути одяг, куплений у секонд-хенді?

Діють загальні правилазахисту споживача Повернення протягом 14 днів. За винятком окремих категорій речей. Винятком є придбання одягу на ринку - ці правила не застосовуються.

ПРО ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ
Стаття 28. Право споживача на обмін та повернення товару належної якості

1. Споживач має право протягом чотирнадцяти днів з моменту передачі йому непродовольчого товару, якщо більш тривалий термін не оголошений продавцем, у місці придбання або в інших місцях, оголошених продавцем, повернути товар належної якості або обміняти його на аналогічний товар інших розмірів, форм, габаритів, фасону, забарвлення або комплектації, здійснивши у разі різниці в ціні необхідний перерахунок із продавцем.
2. Вимога споживача про обмін чи повернення товару підлягає задоволенню, якщо товар був у вживанні, збережено його споживчі характеристики і є докази придбання його в цього продавца.
3. Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню, затверджується Урядом Республіки Білорусь.
4. При поверненні споживачем товару належної якості його вимога щодо повернення сплаченої за товар грошової суми підлягає задоволенню продавцем негайно. У разі, якщо задовольнити вимогу споживача негайно неможливо, максимальний термін задоволення вимог не може перевищувати семи днів. За порушення зазначених термінів продавець сплачує споживачеві за кожен день прострочення неустойку у розмірі одного відсотка ціни товару на день його реалізації споживачеві.
5. Харчові продуктиналежної якості обміну та поверненню не підлягають.
6. Вимоги цієї статті не поширюються на випадки, коли продавцем є фізична особа, яка здійснює реалізацію товарів у рамках ремісничої діяльності або реалізацію товарів на ринку.

ЗАТВЕРДЖЕНО
Постанова
Ради Міністрів
Республіка Білорусь
14.06.2002 N 778
(у редакції
постанови
Ради Міністрів
Республіка Білорусь
14.01.2009 N 26)

ПЕРЕЛІК
НЕПРОДОВОЛЬЧИХ ТОВАРІВ ВІДПОВІДНОЇ ЯКОСТІ,
Тих, хто не підлягає обміну і поверненню

Білизна натільна, білизна для новонароджених та дітей ясельного віку з усіх видів тканин, трикотажні білизни, крім спортивних, предмети жіночого туалету
Панчішно-шкарпеткові вироби

З повагою, адвокат Філанович Ірина Миколаївна (80291454519)

Теги даного питання:

Якщо Вам потрібна термінова правова допомога.

Якщо Ви не отримали відповіді на своє запитання або з якихось причин вона Вам не зрозуміла...

Якщо Ви бажаєте отримати кваліфіковану допомогу адвоката з урахуванням Ваших деталей...

Якщо Вам потрібне представництво Ваших інтересів вже сьогодні...

Якщо Ви не впевнені, що зможете самі захистити свої законні права...

Ми пропонуємо скористатися платною юридичною допомогою адвоката
Філанович Ірини Миколаївни.

Спеціальний дозвіл (ліцензія) на право провадження адвокатської діяльності, виданий Міністерством юстиції Республіки Білорусь № 02240/2210.

Якщо у 2019 році ви задалися питанням – чи можна повернути товар назад у магазин секонд-хенду та отримати гроші – прочитайте статтю та дізнайтеся, у яких випадках можливо здійснити повернення товару та як це зробити.

Важливо!

Зверніть, будь ласка, увагу на наступне:

у цій статті розглядається можливість повернення тільки нового товару, купленого в офлайн-магазині секонд-хенду, якщо товар придбано в інтернет-магазині, то ознайомтеся з ;
товар неналежної якості (з шлюбом), якщо поломка відбулася не з вашої вини, можна повернути практично завжди в межах 10 років з моменту покупки;
якщо куплений товар є великогабаритним, є особливості при його поверненні, з якими можна ознайомитись по ;
Багато товарів продається дистанційним способом, при даному способі продажу є суттєві особливості при поверненні – Стаття з .

Отже, ви придбали, але тепер хочете здати товар у магазині секонд-хенду і виникла потреба його повернути. Тепер потрібно визначитися з наступним.

Куплений вами товар виявився неякіснимз найрізноманітніших причин, наприклад:

заводський брак товару (поломка в результаті заводського шлюбу, товар, що погано працює);
шлюб покриття - лопнула або тріснула фарба, була подряпина;
несправні окремі частини та елементи;
дефекти іншого характеру, що не дозволяють користуватися товаром тією мірою, якою це необхідно і т.п.

Придбаний товар справний, але не сподобався вам за якимись характеристиками, наприклад:

не сподобався колір товару, його форма чи габарити;
не влаштовує його дизайн чи дизайн окремих елементів;
не підійшов його розмір, колір чи комплектація тощо.

Крім того, слід визначити, чи входить куплений товар до якогось із наступних списків:

Безкоштовна консультація юриста щодо повернення товару!
Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час та гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, або зверніться до онлайн-консультанта в правому нижньому кутку.↘️
Це швидко та ефективно! 👇👇👇 Цілодобово та безкоштовно!
ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!

Крім того, ви можете скористатися пошуком на нашому сайті за конкретним товаром, стаття про нього напевно є, або звернутися за безкоштовною консультацією юриста.

Повернення якісного товару - не підлягає поверненню

Повернення неякісного товару – технічно складного

чи минуло 15 днів із моменту передачі вам товару;

Важливо!

неякісний товар є технічно складним товаром і за його поверненні діють спеціальні правила.

Повернення товару з вадами протягом 15 днів з моменту передачі

Важливо!

Вигляд недоліку та його суттєвість у цьому випадку не має значення – ви маєте право повернути товар з будь-якими недоліками, що виникли не з вашої вини, якщо 15 днів з моменту передачі ще не минуло і термін гарантії не закінчився.

Безкоштовна консультація юриста щодо повернення товару!
Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час та гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, або зверніться до онлайн-консультанта в правому нижньому кутку.↘️
Це швидко та ефективно! 👇👇👇 Цілодобово та безкоштовно!
ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!

Термін повернення товару у разі – протягом терміну гарантії | .

Термін повернення грошей

Строк повернення грошей за товар неналежної якості, на який не минув термін гарантії – 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | .

магазину секонд хенд | ;

загальноцивільний паспорт ();

Важливо!

Отже, обставини виникнення недоліків доводить | .

Витрати на повернення товару несе продавець секонд-хенд (уповноважена особа) | .

Крок 3 Експертиза товару

Важливо!

Крок 4 | Звернення до суду

Крок 6 | Отримання грошей

термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
при поверненні покупцю сплаченої суми магазин секонд-хенду (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
якщо товар було придбано за рахунок споживчого кредиту(позика), магазин секонд-хенд зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, а також відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позика) | .

Безкоштовна консультація юриста щодо повернення товару!
Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час та гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, або зверніться до онлайн-консультанта в правому нижньому кутку.↘️
Це швидко та ефективно! 👇👇👇 Цілодобово та безкоштовно!
ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!

У разі виявлення недоліків ви маєте право:

Важливо!

недолік є;

Термін, протягом якого можна повернути товар

Термін повернення грошей

Кому можна пред'явити вимогу

Вимогу про відмову від виконання договору та повернення сплаченої суми можна пред'явити:

магазину секонд хенд | ;
уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю– особам, уповноваженим виробником (продавцем) на прийняття та задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості | .

Крім того, можна повернути товар неналежної якості та вимагати повернення сплаченої суми від:

Документи, які необхідно мати із собою при пред'явленні вимоги

загальноцивільний паспорт ();
договір купівлі-продажу товару (за наявності);
товарний або касовий чек, чек безготівкової оплати, інший документ, що засвідчує факт та умови покупки.

Важливо!

Відсутність касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару в даному випадку, не є підставою для відмови у задоволенні вимог щодо повернення грошей | .

Хто доводить обставини виникнення недоліків

Безкоштовна консультація юриста щодо повернення товару!
Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час та гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, або зверніться до онлайн-консультанта в правому нижньому кутку.↘️
Це швидко та ефективно! 👇👇👇 Цілодобово та безкоштовно!
ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!

якщо на товар встановлено гарантійний термін, магазин секонд-хенду (уповноважена особа) відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли:

після передачі товару споживачеві;
внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання чи транспортування товару, дій третіх осіб чи непереборної сили.

Алгоритм дій у разі коли магазин секонд-хенду (уповноважена особа) згоден на безперечне повернення грошей

Крок 1 переговори із продавцем (уповноваженою особою)

Найчастіше для того, щоб повернути товар назад магазину секонд-хенду (уповноваженій особі) потрібне лише ваше усне звернення. Багато продавців досить клієнтоорієнтовані для того, щоб перевірити явний брак товару на місці та одразу повернути вам гроші.

Якщо цього не сталося, переходьте до Кроку 2.

Крок 2 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 3 Повернення неякісного товару

У разі відмови від виконання договору купівлі-продажу товару магазин секонд-хенду (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправного товару.

Витрати на повернення товару несе магазин секонд-хенд (уповноважена особа) | .

Крок 4 | Отримання грошей за неякісний товар

При отриманні грошей слід враховувати наступне:

термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
при поверненні покупцю сплаченої суми магазин секонд-хенду (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
якщо товар придбали з допомогою споживчого кредиту (позики), магазин секонд-хенд зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .

Алгоритм дій у разі коли магазин секонд-хенду (уповноважена особа) незгодний на безперечне повернення грошей

Крок 1 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Безкоштовна консультація юриста щодо повернення товару!
Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час та гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, або зверніться до онлайн-консультанта в правому нижньому кутку.↘️
Це швидко та ефективно! 👇👇👇 Цілодобово та безкоштовно!
ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!

магазин секонд-хенд (уповноважена особа) має право

Крок 3 Експертиза товару

Якщо після перевірки якості товару, магазин секонд-хенд (уповноважена особа) вважає, що причиною виникнення недоліків товару є споживач, то він (магазин секонд-хенд) зобов'язаний провести експертизу товару. Детальну інформацію про проведення експертизи можна дізнатися на нашому сайті.

Термін проведення експертизи – 10 днів із дня пред'явлення вимоги.
Експертиза проводиться за рахунок продавця (іншої уповноваженої особи).
Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи.

Якщо споживач незгодний з висновком експертизи, він має право оскаржити його в судовому порядку.

Важливо!

якщо внаслідок експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає магазин секонд-хенду (уповноважена особа), споживач зобов'язаний відшкодувати йому витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання та транспортування товару | .

Крок 4 | Звернення до суду

Якщо продавець секонд-хенд (уповноважена особа) не задовольнив ваші вимоги досудовому порядку, необхідно звертатися до суду. Звернення до суду потребує юридичної кваліфікації, тому для ведення справи в суді ми радимо звертатися до професіоналів.

Крок 5 | Примусове виконання рішення суду

Якщо офіційний магазин секонд-хенд (уповноважена особа) не бажає добровільно виконувати рішення суду, ви маєте право на свій вибір:

звернутися до федеральної служби судових приставів Російської Федерації, на яку покладено функції щодо примусового виконання судових актів;
направити виконавчий документ у банк, у якому продавець (уповноваженої особи) має рахунок.

Крок 6 | Отримання грошей

При отриманні грошей у позасудовому порядку слід враховувати наступне:

термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
при поверненні покупцю сплаченої суми магазин секонд-хенду (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
якщо товар придбали з допомогою споживчого кредиту (позики), магазин секонд-хенд зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .

У разі повернення сплаченої суми за товар у судовому порядку:

сума стягнення встановлюється у рішенні суду;
термін та порядок повернення регулюється законодавством про виконавче провадження.

Крок 7 | Повернення неякісного товару

У разі відмови від виконання договору купівлі-продажу товару магазин секонд-хенду (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправного товару, якщо він не був наданий раніше.

Витрати на повернення товару несе магазин секонд-хенд (уповноважена особа) | .

Безкоштовна консультація юриста щодо повернення товару!
Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час та гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, або зверніться до онлайн-консультанта в правому нижньому кутку.↘️
Це швидко та ефективно! 👇👇👇 Цілодобово та безкоштовно!
ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!

У разі виявлення недоліків ви маєте право:

Важливо!

Вигляд недоліку та її суттєвість у разі має вирішальне значення - ви маєте право повернути товар лише у випадках | :

недолік є;
порушено терміни усунення недоліків;
було неможливо використовувати товар протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш як тридцять днів внаслідок неодноразового усунення його недоліків.

Термін, протягом якого можна повернути товар

Термін повернення грошей

Кому можна пред'явити вимогу

Вимогу про відмову від виконання договору та повернення сплаченої суми можна пред'явити:

магазину секонд хенд|
уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю– особам, уповноваженим виробником (продавцем) на прийняття та задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості | .

Крім того, можна повернути товар неналежної якості та вимагати повернення сплаченої суми від:

Документи, які необхідно мати із собою при пред'явленні вимоги

Хто доводить обставини виникнення недоліків

Алгоритм дій у разі коли магазин секонд-хенду (уповноважена особа) згоден на безперечне повернення грошей

Крок 1 переговори із продавцем (уповноваженою особою)

Крок 2 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 3 Повернення неякісного товару

Безкоштовна консультація юриста щодо повернення товару!
Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час та гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, або зверніться до онлайн-консультанта в правому нижньому кутку.↘️
Це швидко та ефективно! 👇👇👇 Цілодобово та безкоштовно!
ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!

Витрати на повернення товару несе магазин секонд-хенд (уповноважена особа) | .

Крок 4 | Отримання грошей за неякісний товар

При отриманні грошей слід враховувати наступне:

термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
при поверненні покупцю сплаченої суми магазин секонд-хенду (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
якщо товар придбали з допомогою споживчого кредиту (позики), офіційний магазин секонд-хенд зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .

Крок 1 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 2 Перевірка якості товару

магазин секонд-хенду (уповноважена особа) вправіпровести перевірку якості товару. Перевірка якості проводиться за правилами, викладеними в , в якій ви знайдете більш детальну інформацію.

Термін проведення перевірки якості – 10 днів із дня пред'явлення вимоги.
Перевірка якості проводиться за рахунок продавця (іншої уповноваженої особи).
Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.

Крок 3 Експертиза товару

Якщо магазин секонд-хенд (уповноважена особа) вважає, що причиною виникнення недоліків товару є споживач, то споживач зобов'язаний провести експертизу товару з метою встановлення того, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту | .

Важливо!

У разі якщо експертизою буде встановлено, що недоліки товару виникли до передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту, уповноважена особа зобов'язана повернути сплачені за експертизу гроші | .

Детальну інформацію про проведення експертизи можна дізнатися на нашому сайті.

Крок 4 | Звернення до суду

Якщо магазин секонд-хенд (уповноважена особа) не задовольнив ваші вимоги в досудовому порядку, необхідно звертатися до суду. Звернення до суду потребує юридичної кваліфікації, тому для ведення справи в суді ми радимо звертатися до професіоналів.

Крок 5 | Примусове виконання рішення суду

Якщо магазин секонд-хенд (уповноважена особа) не бажає добровільно виконувати рішення суду, ви маєте право на свій вибір:

звернутися до федеральної служби судових приставів Російської Федерації, яку покладено функції з примусового виконання судових актів;
направити виконавчий документ у банк, у якому продавець (уповноваженої особи) має рахунок.

Витрати на повернення товару несе магазин секонд-хенд (уповноважена особа) | .

Крок 7 | Отримання грошей

При отриманні грошей у позасудовому порядку слід враховувати наступне:

термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
при поверненні покупцю сплаченої суми магазин секонд-хенду (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
якщо товар придбали з допомогою споживчого кредиту (позики), магазин секонд-хенд зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .

У разі повернення сплаченої суми за товар у судовому порядку:

сума стягнення встановлюється у рішенні суду;
термін та порядок повернення регулюється законодавством про виконавче провадження.

Повернення товару через 2 роки з моменту покупки

Здійснити повернення товару через 2 роки з моменту покупки можна за дотримання наступних умов.

Термін, протягом якого можна повернути товар

Строк повернення товару у разі | :

протягом встановленого товару терміну служби;
протягом 10 років із дня передачі товару – Якщо термін служби не встановлено.

Термін повернення грошей

Термін повернення грошей за товар неналежної якості через 2 роки з моменту купівлі - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | .

Кому можна пред'явити вимогу

Вимогу про повернення можна пред'явити:

виробнику- Виробнику товарів для реалізації споживачам | ;
уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю- особам, уповноваженим виробником (продавцем) на прийняття та задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості | ;
імпортеру- Організації, що здійснює імпорт товарів для їх подальшої реалізації на території Російської Федерації | .

Документи, які необхідно мати із собою при пред'явленні вимоги

Хто доводить обставини виникнення недоліків

Тягар доведення лежить на споживачі, він сам повинен довести, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту | .

Алгоритм дій у разі коли уповноважена особа згідно з поверненням грошей

Крок 1 |переговори з уповноваженою особою

Насамперед доцільно звернутися до уповноваженої особи з поясненням причини шлюбу та пропозицією про ремонт товару.

Не дуже часто, але трапляється, що уповноважена особа погоджується повернути гроші навіть після вимоги щодо ремонту.

Крок 2 Поводження з претензією (заявою) до уповноваженої особи про безоплатне усунення недоліків товару

Крок 4 | Повернення неякісного товару

Крок 5 | Отримання грошей за неякісний товар

При отриманні грошей слід враховувати наступне:

термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
при поверненні покупцю сплаченої суми магазин секонд-хенду (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
якщо товар придбали з допомогою споживчого кредиту (позики), магазин секонд-хенд зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .

Алгоритм дій у разі коли уповноважена особа не згодна на повернення грошей

Крок 1 Поводження з претензією (заявою) до уповноваженої особи про безоплатне усунення недоліків товару

Крок 2 Експертиза товару

Якщо уповноважена особа вважає, що причиною виникнення недоліків товару є споживач, то споживач зобов'язаний провести експертизу товару з метою встановлення того, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту.

Крок 3 Поводження з претензією (заявою) про повернення сплаченої грошової суми

Крок 4 | Звернення до суду

Крок 5 | Примусове виконання рішення суду

Якщо продавець секонд-хенд (уповноважена особа) не бажає добровільно виконувати рішення суду, ви маєте право на свій вибір:

звернутися до федеральної служби судових приставів Російської Федерації, яку покладено функції з примусового виконання судових актів;
направити виконавчий документ у банк, у якому продавець (уповноваженої особи) має рахунок.

Крок 6 | Повернення неякісного товару

При заяві вимоги про повернення сплаченої грошової суми ви повинні повернути товар.

Крок 7 | Отримання грошей за неякісний товар

При отриманні грошей у позасудовому порядку слід враховувати наступне:

термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
при поверненні покупцю сплаченої суми магазин секонд-хенду (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
якщо товар придбали з допомогою споживчого кредиту (позики), магазин секонд-хенд зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .

У разі повернення сплаченої суми за товар у судовому порядку:

сума стягнення встановлюється у рішенні суду;
термін та порядок повернення регулюється законодавством про виконавче провадження.

Повернення неякісного товару - тп

Принципове значення при поверненні товару має такі обставини:

чи встановлена гарантія на товар;
якщо гарантійний строк встановлено, чи закінчився він;
чи встановлений Строк служби на товар;
Якщо термін служби встановлено, чи закінчився він.

Повернення товару з недоліками протягом терміну гарантії

У разі виявлення недоліків ви маєте право:

Важливо!

Вигляд недоліку та його суттєвість у цьому випадку не має значення - ви маєте право повернути товар з будь-якими недоліками, що виникли не з вашої вини, якщо термін гарантії ще не закінчився.

Термін, протягом якого можна повернути товар

Термін повернення товару у разі - протягом терміну гарантії | .

Термін повернення грошей

Кому можна пред'явити вимогу

Вимогу про відмову від виконання договору та повернення сплаченої суми можна пред'явити:

магазину секонд хенд | ;
уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю– особам, уповноваженим виробником (продавцем) на прийняття та задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості | .

Крім того, можна повернути товар неналежної якості та вимагати повернення сплаченої суми від:

Документи, які необхідно мати із собою при пред'явленні вимоги

загальноцивільний паспорт ();
договір купівлі-продажу товару (за наявності);
товарний або касовий чек, чек безготівкової оплати, інший документ, що засвідчує факт та умови покупки.

Важливо!

Хто доводить обставини виникнення недоліків

після передачі товару споживачеві;
внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання чи транспортування товару, дій третіх осіб чи непереборної сили.

Таким чином, обставини виникнення недоліків доводить магазин секонд-хенду (уповноважена особа) | .

Алгоритм дій у разі коли магазин секонд-хенду (уповноважена особа) згоден на безперечне повернення грошей

Крок 1 переговори із продавцем (уповноваженою особою)

Якщо цього не сталося, переходьте до Кроку 2.

Крок 2 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 3 Повернення неякісного товару

Витрати на повернення товару несе магазин секонд-хенд (уповноважена особа) | .

Крок 4 | Отримання грошей за неякісний товар

При отриманні грошей слід враховувати наступне:

термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
при поверненні покупцю сплаченої суми магазин секонд-хенду (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
якщо товар придбали з допомогою споживчого кредиту (позики), магазин секонд-хенд зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .

Алгоритм дій у разі коли магазин секонд-хенду (уповноважена особа) незгодний на безперечне повернення грошей

Крок 1 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 3 Експертиза товару

Якщо після перевірки якості товару, магазин секонд-хенд (уповноважена особа) вважає, що причиною виникнення недоліків товару є споживач, то він (офіційний магазин секонд-хенд) зобов'язаний провести експертизу товару. Детальну інформацію про проведення експертизи можна дізнатися на нашому сайті.

Термін проведення експертизи – 10 днів із дня пред'явлення вимоги.
Експертиза проводиться за рахунок продавця (іншої уповноваженої особи).
Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи.

Якщо споживач незгодний з висновком експертизи, він має право оскаржити його в судовому порядку.

Важливо!

Крок 4 | Звернення до суду

Крок 5 | Примусове виконання рішення суду

звернутися до федеральної служби судових приставів Російської Федерації, яку покладено функції з примусового виконання судових актів;
направити виконавчий документ у банк, у якому продавець (уповноваженої особи) має рахунок.

Крок 6 | Отримання грошей

При отриманні грошей у позасудовому порядку слід враховувати наступне:

термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
при поверненні покупцю сплаченої суми магазин секонд-хенду (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
якщо товар придбали з допомогою споживчого кредиту (позики), магазин секонд-хенд зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .

У разі повернення сплаченої суми за товар у судовому порядку:

сума стягнення встановлюється у рішенні суду;
термін та порядок повернення регулюється законодавством про виконавче провадження.

Крок 7 | Повернення неякісного товару

Витрати на повернення товару несе магазин секонд-хенд (уповноважена особа) | .

Повернення товару з шлюбом після закінчення терміну гарантії (у тому числі коли гарантію не було встановлено), але в межах 2 років з моменту покупки

повернути товар можна навіть у разі, якщо термін гарантії вже закінчився або не було встановлено.

У разі виявлення недоліків ви маєте право:

Важливо!

Вигляд недоліку та його суттєвість у разі немає значення - ви маєте право повернути товар з будь-якими недоліками, які виникли до передачі товару споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту.

Термін, протягом якого можна повернути товар

Строк повернення товару в даному випадку - 2 роки з моменту передачі | .

Термін повернення грошей

Строк повернення грошей за товар неналежної якості, на який минув термін гарантії (або якщо гарантію не було встановлено) - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | .

Кому можна пред'явити вимогу

Вимогу про відмову від виконання договору та повернення сплаченої суми можна пред'явити:

магазину секонд хенд | .
уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю– особам, уповноваженим виробником (продавцем) на прийняття та задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості | .

Крім того, можна повернути товар неналежної якості та вимагати повернення сплаченої суми від:

Документи, які необхідно мати із собою при пред'явленні вимоги

Хто доводить обставини виникнення недоліків

Тягар доведення лежить на споживачі, він сам повинен довести, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту | та .

Алгоритм дій у разі коли магазин секонд-хенду (уповноважена особа) згоден на безперечне повернення грошей

Крок 1 переговори із продавцем (уповноваженою особою)

Насамперед доцільно звернутися в магазин, у якому ви придбали товар або до будь-якого іншого офіційного представника з поясненням причини шлюбу та пропозицією про повернення грошей.

Не дуже часто, але трапляється, що магазин секонд-хенду (уповноважена особа) у даному випадку погоджується повернути гроші навіть після усної вимоги.

Крок 2 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 3 Повернення неякісного товару

Витрати на повернення товару несе магазин секонд-хенд (уповноважена особа) | .

Крок 4 | Отримання грошей за неякісний товар

При отриманні грошей слід враховувати наступне:

термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
при поверненні покупцю сплаченої суми магазин секонд-хенду (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
якщо товар придбали з допомогою споживчого кредиту (позики), магазин секонд-хенд зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .

Алгоритм дій у разі коли магазин незгодний на безперечне повернення грошей

Крок 1 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 2 Перевірка якості товару

Термін проведення перевірки якості – 10 днів із дня пред'явлення вимоги.
Перевірка якості проводиться за рахунок продавця (іншої уповноваженої особи).
Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.

якщо магазин секонд-хенду (уповноважена особа) не бажає проводити перевірку якості, слід переходити до Кроку 3.

Крок 3 Експертиза товару

Напевно, споживач здійснював необдуману покупку, а надалі шкодував про придбання. Слід бути готовим, що співробітники з великим невдоволенням ухвалять рішення повернути продукцію, але це можливо. Слід знати, що грошові коштиздебільшого повертаються.

Чи можна повернути куплений товар у магазин, якщо він не сподобався?

Вирушаючи розмовляти із продавцем, споживачеві слід вивчити документ ЗоЗПП, де прописані права покупців.

Документ містить положення, які захищають споживача у разі спроби повернути товар, що не сподобався. Які дії потрібно зробити в цьому випадку, як зробити це правильно, в який термін це можна зробити.

до магазину без чека - покрокова інструкція

Федеральне законодавство дбає про права покупців, тому при втраті чека здійснити повернення придбаної покупки можливо. Необхідно виконати такі дії:

перевірити цілісність покупки та її зовнішній вигляд. Зовнішній вигляд речі має бути збережений, повинні бути всі ярлики, а куплений виріб має бути новим;
вирушити у місце придбання з паспортом та повідомити про намір здійснити повернення, повідомити про втрату чека;
оскільки основний доказ втрачено, надати інше підтвердження купівлі у конкретному місці: гарантію з печатками та підписами, штрих-код або свідчення свідків;
написати , де вказується вся інформація про клієнта та продавця.

Чи можна повернути в магазин товар, якщо він не підійшов?

Якщо, купуючи товар, споживач розуміє, що зробив помилку, слід звернутися до продавця. Претензія може бути не до якості, а до одного із параметрів. Повернення можна здійснити, а в заяві слід зазначити одну з цих причин.

За продукцію з деяких категорій кошти отримати не можна за жодних умов. З переліком їх можна ознайомитись у документі «Про захист прав споживачів», нижче за деякі з них:

медичні препарати;
побутова техніка та електроніка;
зброю;
тварини;
прикраси.

Чи можна повернути товар, куплений по акції зі знижкою?

Багато магазинів, влаштовуючи розпродаж, йдуть на рекламний обман. Часто перед прилавком можна побачити напис: "Товар, куплений на розпродажі, обміну та поверненню не підлягає".

Продавець може знизити на продукцію ціну, якщо вона має дефект. І тут дома повинні проінформувати про дефект. Ознайомившись із цією інформацією, а потім здійснюючи придбання, не можна здійснити повернення через наявність цих недоліків.

Коли діє розпродаж та продукція за зниженою ціною якісна, то всі дії здійснюються відповідно до нормативного акту.

Чи можна повернути комісійний товар до магазину – процедура повернення

Комісійні магазини пропонують використану продукцію. Тому люди вважають, що отримати гроші тому вже не можна. Насправді повернути їх можна, якщо товар неякісний або відповідає зазначеним даним.

При купівлі потрібно ознайомитися з інформацією про зношування та можливі дефекти продукції, а потім підтвердити свою поінформованість підписом. Якщо за чотирнадцять днів клієнт вирішить повернути неякісну продукцію, продавець може лише обміняти її на предмет цієї ж категорії.

Комісійна продукція, якщо вона якісна, повертається відповідно до загальних правил.

Чи можна повернути товар, куплений на ринку?

Купуючи продукцію на ринку, покупець не вимагає чек і вважає, що здійснити повернення буде вже неможливо. Якщо з моменту покупки минуло не більше 14 днів, слід дотримуватися інструкцій:

спочатку слід звернення до продавця. Найчастіше продавці знають правила і повернуть кошти;
якщо продавець не пам'ятає покупця, слід залучити свідків;
ознайомитись із упаковкою. На ній можуть залишитися бирки, цінник - вони послужать доказами покупки;
якщо це не спрацювало, слід йти до адміністрації ринку та описати проблему;
написати скаргу у 2-х зразках, у якій зазначається, що у разі порушення прав піде звернення до суду.

Чи можна повернути товар, куплений у секонд хенді?

Правила торгівлі в секонд-хенді схожі на комісійний магазин. Усі дефекти речей мають бути вказані на чеку та ярлику. Купуючи конкретну річ, слід ознайомитися з дефектами і надалі отримати кошти за неї не можна.

Справа інакше, якщо продавець забув вказати інформацію про дефект. У цьому випадку можна здати продукцію в секонд-хенд по загальним правилампротягом двотижневого періоду від дня покупки.

Чи можна повернути товар, взятий у кредит?

Процедура повернення виробу, купленого в кредит, складніша, але можлива.
Здійснюється, якщо продукція бракована, або з параметрів не підходить покупцю. Слід ознайомитися з договором найму споживача, в якому вказується вся інформація.

Держава гарантує, що всю суму буде повернуто, крім страховки та відсотків банку. Якщо ж купівля повертається через шлюб, продавець зобов'язаний виплатити покупцю всю суму з відсотками та витратами на страхування.

Вирішити питання із продавцем недостатньо – угоду потрібно буде анулювати і з продавцем, і з банком.

Спочатку потрібно вирішити проблему з магазином, написавши заяву, а якщо продукція неякісна, до неї докласти ще й претензію. Натомість продавець видає акт про повернення продукції та повертає кошти, які були заплачені у магазині.

Як повернути товар, куплений в інтернет магазині?

При здійсненні покупок через Інтернет права захистить розділ «Про дистанційну торгівлю» ЗоЗПП.

Кожна людина може відмовитися від придбаної продукції через Інтернет у семиденний термін, причому можна отримати кошти за продукцію будь-якої категорії. Він має зберегти свій зовнішній вигляд. Суперечки між торговцем та клієнтом може допомогти вирішити незалежна експертиза.

Першим кроком має стати написання претензії у 2-х примірниках. Документ відправляється продавцю рекомендованим листом, а якщо відповіді не надійшло, слідує звернення до суду. До скарги варто додати дублікат чека та всі наявні документи на продукцію.

Вирішивши здійснити повернення продукції, слід поводитися спокійно та впевнено. Пам'ятайте, що нормативний акт захищає ваші права та вам зобов'язані відшкодувати грошову суму у повному розмірі.

Цей закон затверджено урядом РФ ще 1998 року (останню редакцію було прийнято 2012 року). Відповідно до цього законодавчого акту, покупець має право повернути товар, якщо через деякий час після покупки виявив ваду, про яку в магазині йому не повідомили.

За "Правилами продажу окремих видів товарів", в магазині повинні повідомити про всі недоліки вживаної речі на момент продажу. Якщо покупець виявить бажання повернути товар назад через дефект, про який йшлося перед придбанням, у магазині йому мають право відмовити. Але якщо вада виявлена, вона з'явилася до покупки, і про неї не було згадано, повернути товар можливо.

Правила повернення товарів діють як щодо магазинів-комісіонерів, так і щодо магазинів секонд-хенду, оскільки їхня діяльність зареєстрована, вони також сплачують податки та підпорядковуються всім законам.

Чи реально здати назад вироби, куплені у приватної особи?

Придбання уживаних речей з рук дуже популярне нині. Інтернет рясніє оголошеннями на цю тему. Але й придбати неякісний товар, користуючись інтернет-сайтами та форумами, набагато простіше. Причому на відміну від магазину немає гарантії, що вдасться повернути товар, куплений через інтернет, або свої гроші в разі потреби. Справа в тому, що відносини між фізичними особами, що не належать до підприємницької діяльності, не підпадають під Закон РФ «Про захист прав споживачів».

Незважаючи на це, не можна сказати, що покупець зовсім позбавлений захисту за таких угод. Подібні відносини між фізичними особами підпадають під становище ДК РФ про ДКП. Відповідно до ст.432 ДК РФ , навіть усну угоду між сторонами розглядають як договір купівлі-продажу.

Тому, якщо виявився дефект, про який продавець забув або не побажав повідомити, покупець вправі (ст.475 ДК РФ) вимагати зменшити ціну товару пропорційно з вадами, безкоштовно усунути його в обумовлений термін, відшкодувати усунення дефекту покупцю або взагалі повернути річ та отримати свої гроші назад.

Важливо!У разі відмови продавця співпрацювати, можна звернутися з позовом до суду, але довести факт угоди буде складно без документального підтвердження. Доказовою базою можуть бути оголошення про продаж і листування учасників. Довести свою правоту в суді набагато простіше за наявності письмового ДКП, але у таких випадках зазвичай все вдається вирішити до суду.

Які речі можна повернути, а які не можна?

Купуючи б/у товарів багатьох цікавить питання, чи можна повернути їх назад при неналежній якості. Якщо виявлено приховані вади, можна спробувати зробити заміну (якщо є аналогічний товар) або зменшити вартість.

При належній якості згідно з Постановою Уряду РФ №55 :

приналежності особистого користування та засоби особистої гігієни (гребінець, рушник, зубна щітка);
нижню білизну та панчішно-шкарпеткові вироби;
будівельні матеріали індивідуальних розмірів;
косметика, парфумерія, засоби лікування;
побутова хімія;
меблі для кухні;
коштовності (про особливості повернення та обміну ювелірних виробів ми розповідали);
машини та запчастини до них;
відрізи тканини;
рослини та тварини;
різні паперові товари (книги, журнали, канцелярія, газети, календарі та ін.).

Причини повернення та термін після покупки

Якщо придбана річ належної якості, її все одно можна повернути до магазину. При цьому річ повинна бути придатна до подальшої реалізації і не потребуватиме ремонту. Покупець може оформити повернення у таких ситуаціях:

Споживачу не підійшов розмір, колір, фасон, матеріал чи комплектація виробу. Такі причини вважають цілком обґрунтованими, що сплачені гроші підлягають поверненню.
Товар не належить до продовольчих, засобів особистої гігієни чи індивідуального користування.
Немає слідів експлуатації, не пошкоджено упаковку, виріб можна реалізувати (за винятком шлюбу).
Якщо чек на покупку зберігся, оформити повернення буде значно простіше, без нього це можливо, але складно. Тому квитанції не варто викидати одразу після придбання.
Реч можна повернути при дотриманні терміну повернення. Держава встановила, що повернення товару відводиться 14 днів (включаючи день угоди), тимчасові рамки може бути збільшено лише з допомогою гарантійного талона.
Якщо час минув, (при цьому не важливо, з власної волі або з незалежних від споживача обставин покупець не встиг повернути виріб за два тижні), повернути товар не вдасться.

Якщо всі умови дотримані, проблем із оформленням повернення виникнути не повинно.

Як це зробити?

Якщо після придбаного уживаного товару було виявлено ваду, про яку споживача не було повідомлено або виникла потреба повернути його з іншої причини, слід дотримуватися наступного алгоритму дій.

Підготовка предмета купівлі та збирання доказів

Щоб без проблем оформити повернення, необхідно запакувати річ у ту саму упаковку, в якій вона була придбана. Знайти квитанцію про оплату, яка підтвердить покупку (якщо вона була).

Якщо чек відсутній, це означає, що продавець має право відмовити покупцю. Такі докази, як показання свідків та запис із відеокамер, також можуть бути фактами, що підтверджують угоду.

Крім чека, споживач може пред'явити як доказ гарантійний талон (на ньому повинна стояти дата угоди та підпис продавця), талон до прибуткового касового ордера, техпаспорт товару (про те, як повернути або обміняти технічно складний товар, читайте). Іноді навіть того, як упакований товар, буває достатньо. Якщо товар великогабаритний (наприклад, шафа), і оплачувати послуги вантажників довелося власним коштом, магазин зобов'язаний відшкодувати такі витрати.

Звернення до магазину

Після прибуття в магазин потрібно озвучити причину повернення товару або вказати на дефект, Не обумовлений раніше. Якщо продавець згоден із рішенням споживача, то справа залишиться за малим поверненням витрачених грошей. Якщо ж була відмова про прийом б/в товару, заповнюється заява на повернення.

У Правилах комісійної торгівлі немає точних вказівок на повернення речей у належному стані, чим намагаються користуватися підприємці. Але щодо товарів неналежного стану у п.29 Постанови Уряду № 569 від 06.06.1998 року чітко зазначено, що споживач має право повернути комісійний товар або вимагати усунення його дефектів за рахунок продавця.

Тому у разі відмови пишеться претензія на повернення товару неналежної якості:

Цей документ пишеться на ім'я гендиректора торгової точки із зазначенням назви магазину та його адреси.
Потім заявник вказує свої дані та відомості про правочин (дата купівлі, вартість, дані про товар).
Чітко описується дефект виробу (наприклад, мимовільне вимкнення телефону).
Далі викладають свої вимоги (обмінювати несправну річ на аналог чи повернути гроші).
Щоб показати серйозність намірів, посилаються на законодавство (можна вказати ст. 18 ЗПП, у ній вказані права клієнтів, ст. 309 і 310 ЦК України говорять про те, що продавець повинен виконувати прийняті зобов'язання, ст. 503 ЦК України повторює положення ЗПП).

Стаття 309 ЦК України. загальні положення

Зобов'язання повинні виконуватися належним чином відповідно до умов зобов'язання та вимог закону, інших правових актів, а за відсутності таких умов та вимог — відповідно до звичаїв або інших вимог, що зазвичай пред'являються.

У документі вказують наявність чека (якщо він є). Усі факти викладають максимально точно, але чітко. Зразок наповнення претензії можна знайти в інтернеті. Іноді є сенс звернутися до юриста, який допоможе оформити документ так, щоб уникнути повторної відмови.

Заяву складають у двох екземплярах, один забирає покупець, другий залишається продавцю.

Увага!Претензія повернення розглядається 3 дня. Якщо прийнято позитивне рішення, гроші мають бути повернуті клієнту протягом 10 днів.

Що робити, якщо продавець відмовляє?

Якщо навіть після подання заяви магазин відмовляється приймати виріб назад, покупець має право звернутися до суду.

Як скласти позовну заяву?

Позов складають відповідно до законодавчими нормамиу письмовій формі.У ньому прописують:

найменування судового органу;
відомості про учасників процесу (паспортні дані, телефони, адреси);
чітко викладаються обставини, через які права позивача було порушено;
зазначаються факти, що доводять провину відповідача, якщо є ДКП, зазначають порушені умови;
ціна позовної заяви, розрахунок стягуваної суми;
вимоги постраждалої сторони;
Список додатків.

Що додати до позову?

Додаток до позову містить:

копію досудової претензії;
товарний чек або інші документи, що свідчать про придбання вживаного товару у цьому магазині;
3 копії позовної заяви;
квитанцію про оплату держмита.

Куди подавати?

Вибір судової інстанції залежить від розміру ціни позову: до районного суду звертаються, якщо вартість товару перевищує 50 000 рублів, у світовій - якщо ціна позову нижче 50 000 рублів. Подібну заяву можна направити до судової установи:

за місцем проживання чи перебування позивача;
за місцем, де було укладено та здійснено правочин;
за місцезнаходженням торгової точки або місцем проживання продавця (якщо він є ІП).

Довідка.Документ можна подати в канцелярію особисто, відправити рекомендованим листом або через довірену особу (з документом, що підтверджує його право на подачу).

Скільки становить держмито?

Якщо вартість позову менше 1000000 рублів, споживач має право не оплачувати держмито.Розмір держмита за ціною позову понад 1000 000 рублів розраховується згідно з пп.1 п.1 ст.333 НК РФ та п.3 ст.333.36 НК РФ.

Відповідно до п.3 ст.333.36 НК РФ споживач сплачує держмито у вигляді, обчисленому відповідно до зазначеним пунктом і зменшену у сумі державного мита, підлягає сплаті за ціною позову 1000000 рублів.

Приклад розрахунку податку для споживача при ціні позову в 1105800 рублів:

Мито для позову 1 105 800 руб. = 13200 + (1105800 - 1000000) х 0,5% = 13200 + 529 = 13729 руб.
Мито для позову 1 000 000 руб. = 5200 + (1000000 - 200000) х 1% = 5200 + 8000 = 13200 руб.
Держмито для споживача = 13729 - 13200 = 529 руб.

Скільки часу розглядаються документи?

Рішення, чи приймати позов до провадження, виноситься протягом п'яти робочих днів з дня його подання.Якщо не виникне ускладнень, районний суд розглядає подібні справи і виносить рішення за два місяці. Світовий суд подібні позови розглядає за місяць.

Незважаючи на те, що речі, що були у вживанні, мають сліди зношеності, це не означає, що покупець повинен сприймати всі дефекти як належне. Якщо продавець не вказав у момент здійснення угоди всі недоліки та дефекти товару, магазин зобов'язаний компенсувати клієнту витрачені гроші при зверненні клієнта щодо повернення або оплати ремонту цієї вади.