Як повернути товар протягом 14 днів. Які товари можна, а які не можна повернути до магазину? Які якісні товари не можна повернути

Мабуть, кожен із нас стикався з такою ситуацією: купив річ, а вдома виявив, що вона не підходить. Холодильник не входить у отвір, кофточка, куплена дитині, виявилася йому великою, а праска, подарована на день народження мами, виявилася точнісінько такою ж, якою подарувала тітка Клава. Загалом ситуацій, коли покупка виявилася не потрібна з тих чи інших причин, маса. Якщо товар коштує всього нічого, більшість просто махне рукою. А якщо рахунок йде на тисячі?

Закон дозволяє здійснити протягом 14 днів у магазин, якщо він не підійшов за тими чи іншими параметрами або просто не сподобався. Чому дається саме такий термін? По-перше, людина може придбати товар в іншому місті і їй знадобиться кілька днів, щоб повернути та обміняти покупку. По-друге, як часто буває з подарунками, річ купується до певної дати, а до цього просто лежить і не дістається, і не приміряється.

Ось тому і дається на повернення товару 14 днів – щоб у людини був час оцінити його та доїхати повернути. Однак часто люди намагаються зловживати цим законом. Найяскравіший приклад, що межує з шахрайством - повернення товару, що був у вжитку. Наприклад, буває потрібна сукня до певної дати, а купувати її не дуже-то і хочеться - дорого, та й одягнути його можна лише один раз. Ось і намагаються повернути ношений одяг або товар, яким користувалися через 10 – 13 днів після покупки. В цьому випадку варто відразу обмовитися, що повернення товару протягом 14 днів закон допускає лише в тому випадку, якщо він новий, цілий, на ньому збереглися всі бирки та етикетки. Виявити, що товар був використаний, дуже легко – на одязі залишаються плями, якщо річ була у пранні – запах порошку. На техніці можуть бути подряпини, плями, підтікання або запах від продуктів. З усіх цих ознак продавець має право відмовити покупцю у поверненні.

У якому разі неможливе повернення товару протягом 14 днів?

  1. Якщо товар належить до категорії продовольчих.
  2. Якщо він є косметичним чи парфумерним засобом.
  3. Якщо товар відпускається різним метражем – тканини, тасьма, лінолеум, ковролін, кабель та інші аналогічні.
  4. Засоби зубні щітки, епілятори, верстати, масажери, перуки.
  5. Лікарські засоби.
  6. Товари, призначені для лікування або профілактики захворювань – такі як бандажі, контактні лінзи, нитки для чищення зубів.
  7. Ювелірні прикраси та вироби з дорогоцінних металів.
  8. Зброя та патрони.
  9. Отрути, пестициди та побутова хімія.
  10. Нижня білизна та панчішно-шкарпеткові вироби.
  11. Меблеві комплекси, комплекти та гарнітури.
  12. Тварини.
  13. Рослини.
  14. Неперіодичні друковані видання.
  15. Товари побутового призначення із встановленими

Якщо куплений товар є у цьому списку, і при цьому він перебуває у справному стані, то повернути його згідно із законом неможливо. Єдине, що продавець може піти на поступки та повернути гроші або обміняти річ як жест доброї волі.

До речі, повернення товару протягом 14 днів здійснюється за наявності чека. Якщо він був втрачений за цей термін, то можна довести факт покупки, пред'явивши показання свідків.

При цьому товар повинен бути замінений на аналогічний кольору, конфігурації, комплектації і розміру, який влаштує споживача. Що робити, якщо інший товар не потрібен, а потрібні гроші? І тут можна наполягти у тому, що потрібного товару заміну немає у продажу. Наприклад, попросити таку саму сукню, але з перламутровими гудзиками синього кольору, або столик на 10 сантиметрів вже (притому, що меблі вже йдуть стандартних розмірів). Іншими словами, попросити на заміну товар, який продавець не зможе надати у принципі. І тут він просто змушений буде повернути всю суму протягом тижня.

Повернення товару до магазину може вироблятися незалежно від цього, якісний товар придбав покупець чи неякісний. Право повернення товару до магазинупередбачається положеннями ФЗ «Про захист прав споживачів» всім осіб, купують товар особистого користування. Про те, як повернути чи обміняти куплене, поговоримо нижче.

Про повернення товару протягом 14 днів

Коли говорять про повернення товару до магазинупротягом 2 тижнів потрібно розуміти, що такий невеликий термін, відповідно до законодавства, передбачений лише для повернення якісних товарів. Відповідно до правил торгівлі, товар належної якості, що не підійшов за кольором, фасоном, розміром, габаритами, комплектністю тощо може бути повернений продавцю протягом 14 днів з моменту покупки. При цьому термін починає обчислюватися з дня, наступного за днем ​​укладання угоди.

Слід, однак, відзначити, що далеко не кожен товар, який відповідає якості, можна повернути. Законодавець визначає перелік якісних товарів, які неможливо обміняти, ні повернути.

Крім того, на момент повернення товар повинен зберігати свої первісні властивості: зовнішній вигляд, комплектацію, ярлики, бирки, а також повинен бути товарний чек, що підтверджує факт укладання угоди.

Тобто якщо ви придбали якісну річ, але, прийшовши додому, виявили, що «промахнулися» з розміром тощо, можна протягом наступних 2 тижнів повернути її в той магазин, в якому вона була придбана. При поверненні товару в магазинне йдеться про безумовне відшкодування покупцю викупної ціни за нього - передбачається також можливість його обміну на аналогічний варіант.

Чи не знаєте свої права?

А якщо така відсутня, по правилам обміну та повернення товарупокупець може на власний розсуд або розірвати укладений договір купівлі-продажу, або здійснити обмін придбаного товару пізніше (після надходження аналогічного товару продавцю). Такі положення відображені у ст. 25 ФЗ "Про захист прав споживачів".

Повернення товару до магазинузазвичай здійснюється на підставі заяви покупця, в якому коротко викладається причина повернення і міститься прохання про прийняття товару продавцем, його обмін, або розірвання раніше укладеної угоди.

Умови та правила обміну та повернення товару продавцю за його неналежної якості

Про умови повернення якісного товару протягом 14 днів ми поговорили, тепер потрібно перейти до того, як повернути товар неналежної якості.

Для початку потрібно визначити, що взагалі слід вважати таким. Товар неналежної якості – це такий товар, який непридатний для використання за призначенням або його використання обмежене. При цьому, згідно правилам повернення товару, До неякісних слід відносити тільки товари з дефектами, про які покупець при покупці не повідомлено. Якщо ж покупцю повідомили про недоліки товару, повернути його до магазину за цими підставами вже не вийде.

Якщо ви придбали товар неналежної якості, законодавець надає вам кілька варіантів дій:

  • ви можете обміняти його на такій самій, але вже належної якості;
  • можете поміняти товар на аналогічний із відповідним перерахунком покупної ціни;
  • можете самостійно усунути недоліки товару та вимагати від продавця компенсації витрат на ремонт;
  • віддати товар продавцю з вимогою провести його ремонт;
  • можете вимагати пропорційного зменшення вартості товару;
  • розірвати договір купівлі-продажу.

Для того, щоб здійснити повернення товару до магазину, необхідно звернутися до магазину, в якому ви здійснили покупку (при собі необхідно мати товарний чек та паспорт) та повідомити продавця про виявлені порушення. Якщо вам відмовить у негайній заміні товару, потрібно буде скласти претензію на ім'я керівника торгової точки з описом виявлених недоліків та вказівкою того варіанту дій, який ви обрали (наприклад, вимогою про розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошей).

Які товари не підлягають поверненню за правилами торгівлі?

Поверненню не підлягають лише якісні товари, перелічені у відповідній ухвалі Уряду РФ. Відповідно до цього документа, поверненню не підлягають такі групи товарів:

  • продовольчі;
  • технічно складні побутові пристрої та транспортні засоби (до цього пункту відносять відеотехніку, фототехніку, металообробні та деревообробні верстати побутового призначення, автомобілі, мопеди, велосипеди, сільськогосподарську техніку та агрегати до них тощо);
  • ювелірні вироби та вироби з дорогоцінного каміння, а також вироби з дорогоцінних металів з дорогоцінним, напівдорогоцінним або синтетичним камінням;
  • побутова хімія та інші хімікати, у тому числі пестициди та хімікати, що застосовуються у сільському господарстві;
  • аптечні товари (тут маються на увазі не тільки лікарські препарати, але також медичне приладдя, яке використовується для лікувальних та профілактичних цілей (шприци, голки, джгути, шини тощо));
  • вироби, що передбачають контакт із харчовими продуктами, для виготовлення яких використовувалися полімерні матеріали (до цієї групи належать кухонні вироби, плівка харчова, контейнери тощо);
  • текстиль (будь-які види тканин, мережив, тасьми і т. д.), трикотажні та швейні вироби (білизна, носочно-панчішна продукція);
  • оздоблювальні матеріали та кабельна продукція (проводи, шнури, лінолеум та ін.);
  • парфум, косметичні засоби та засоби особистої гігієни (туалетна вода, парфуми, креми, шампуні, лосьйони, зубні щітки, гребінці, перуки, бігуді тощо);
  • зброю та додаткові елементи до неї;
  • тварини та рослини;
  • друковані видання неперіодичного характеру (книги, буклети тощо).

Іноді покупки, що здавалися вдалими в магазині, при домашньому огляді виявляються невідповідними та недоречними. За бажання громадяни мають право повернути річ продавцю. Повернення товару протягом 14 днів без пояснення причин дозволяється законом більшість придбань. Винятки становлять продукти харчування, засоби індивідуальної гігієни, а також багато інших товарів.

Порядок повернення покупок залежить від місця та способу їх придбання. Причини можуть бути різними, але право повернення залежить від них, навіть якщо товар відповідає всім необхідним параметрам.

Покупка не подобається

Статті 502 ЦК України та 25 ФЗ «Про захист прав споживачів» гарантують права на обмін або повернення товарів протягом 14 днів. Відлік терміну починається з дня, наступного за датою придбання, що зазначена у договорі купівлі-продажу (товарному, касовому чеку). Повернутися в магазин можна, якщо річ не підійшла за суб'єктивними факторами (наприклад, за кольором, розміром чи фасоном). Навіть якщо до придбання клієнт уважно оглянув придбання, і отримав всю необхідну інформацію про його властивості та якості.

Для повернення товару без пояснення причин важливо дотриматися таких умов:

  1. Упаковка збережена у заводському вигляді та не має пошкоджень, етикетки, бирки, інші заводські маркування залишені на місці.
  2. Чек або збережені, або факт придбання може бути підтверджений іншим способом (наприклад, показаннями свідків, на підставі камер відеоспостереження).
  3. Клієнт надав посвідчення особи для оформлення супровідних документів.

Після передачі купленого товару назад продавцю, споживач може вимагати обміну на аналогічну річ, при цьому доплативши або повернувши різницю у вартості. Якщо придатних для обміну виробів немає, продавець повинен повернути кошти в повному обсязі. Термін повернення суми не повинен перевищувати трьох днів, а спосіб передачі узгоджується з клієнтом (готівкою або на банківську картку/рахунок).

Повернути товар у магазин може як покупець особисто, а й іншу особу, якщо нього буде оформлена доручення, у разі, коли передача товару здійснювалася за договором, у якому зазначені дані покупця. Право на дії з матеріальними цінностями довіреній особі надасть лише довіреність, засвідчена нотаріально. Якщо документ, що представляється, просто написаний від руки, продавець не має права здійснювати фінансові операції.

Законом встановлено вичерпний список, який суворо вказує, які товари не можна повернути. Доповнення цього переліку на розсуд продавця є незаконним.

У списку виробів, які не можна повернути або обміняти, є:

  • продукти;
  • вироби, перелічені в окремому переліку, затвердженому Постановою Уряду РФ № 55 від 19 січня 1998;
  • речі, змінені на замовлення покупця. Наприклад, якщо в салоні вже підшили одяг зі зростання клієнта або виконали на годиннику індивідуальне гравіювання.

Для технічно складних товарів деякі великі торгові мережі передбачають можливість повернення загальних підставах, це суперечить закону, оскільки покращує умови договору користь покупця. Купуючи апаратуру або побутову техніку, уточніть у консультанта додаткові переваги щодо можливого повернення.

Покупка не підійшла з об'єктивних причин

Якщо після придбання з'ясувалося, що річ бракована, її обмін регулюватиметься статтею 18 ФЗ «Про захист прав споживачів». За законом протягом гарантійного періоду, якщо буде доведено факт заводського шлюбу. Повернення коштів провадиться протягом 10 днів з моменту звернення. При дотриманні умов про заводське пакування та маркування, можна наполягати на триденному терміні, як у випадку з відмовою від покупки з суб'єктивних причин.

Віднести браковану річ продавцю протягом 2 тижнів після її придбання можна без етикеток та упаковки. Важливо додати чек або заповнений гарантійний талон. Якщо вони не збереглися, то споживач має право подати свідчення. Клієнт також становить претензію, в якій відображаються об'єктивні причини повернення товару та відповідні вимоги. Магазини в таких випадках пропонують відразу замінити виріб аналогічним, але справним. Якщо аналогів немає, то клієнт має право вимагати повне повернення сплаченої суми. Продавець зобов'язаний компенсувати витрати, якщо вони виникли у процесі експлуатації товару неналежної якості.

Якщо доведено, що річ була пошкоджена до її придбання, вона підлягає ремонту або обміну протягом гарантійного періоду. За ініціативою продавця може бути проведена товарна експертиза, якщо він не погоджується з тим, що товар бракований. Слід пам'ятати, що найчастіше магазини безпосередньо співпрацюють із експертами, які можуть оцінювати недоліки товару на користь продавця. Якщо ви не погоджуєтесь з результатами огляду, необхідно звернутися до незалежного фахівця, який неупереджено проведе експертизу. У цьому випадку суди беруть сторону клієнта, якщо повторна перевірка показала наявність шлюбу. Витрати, пов'язані з оплатою послуг експерта, стягуються з продавця.

Для технічно складних виробів повернення товару після 14 днів передбачене лише у таких випадках:

  1. Виріб не підлягає ремонту.
  2. Споживач не може користуватися товаром протягом 30 днів щорічно через його ремонт за гарантією.
  3. Шлюб не може бути усунений у строк, вказаний сервісним центром.

Якщо придбана річ є товаром тривалого користування, то .

Дистанційні магазини

Покупці часто мають сумніви, чи можна повернути товар, придбаний дистанційно, якщо він не сподобався. Закон гарантує можливість повернути будь-який товар протягом 7 днів після його отримання та огляду, а до моменту передачі – у будь-який час.

Цікавий момент: якщо продавець не встановив порядок та терміни, що передбачають повернення речі належної якості, можна скористатися правом повернення протягом трьох місяців після отримання товару.

Порядок повернення дистанційних покупок відрізняється лише тому, що його потрібно відправити назад у магазин. Усі пересилки оплачуватиме покупець, решта коштів буде йому повернуто на рахунок або поштовим переказом. Кошти, як і у випадку з бракованими товарами, повертаються в десятиденний термін.

Споживач має право повернути покупку, якщо вона йому не підійшла з об'єктивних чи суб'єктивних причин. Винятки становлять лише вироби із переліку, встановленого законодавчо. Якщо продавець відмовляється прийняти покупку назад безпідставно, то клієнт може звернутися до товариства, що займаються захистом прав споживачів або Росспоживнагляд. Ці організації допоможуть йому захистити свої права та домогтися від продавця дотримання законодавства. Також можна звернутись до суду самостійно.

За порушення добровільного порядку повернення коштів у встановлені терміни з продавця . Ці кошти перераховуються покупцю чи організації, яка у захист прав споживача.

За дотримання цих умов придбаний товар можна:

    обміняти на аналогічний товар у продавця, який цей товар придбано;

    повернути продавцю, отримавши за нього сплачені гроші.

Схема обміну (повернення) товару належної якості

Документальне оформлення обміну (повернення) товару

Для того, щоб обміняти або повернути товар при собі, необхідно мати паспорт або інший документ, що засвідчує особу (його вимагають при обміні/поверненні в більшості магазинів). Інші документи, такі як: водійські права, студентський квиток, службове посвідчення тощо. - Можуть не прийняти.

У разі відмови покупця від товару продавець повинен повернути йому суму, сплачену відповідно до договору, за винятком витрат продавця на доставку від покупця поверненого товару, не пізніше ніж через 10 днів з дати пред'явлення покупцем відповідної вимоги.

У Правилах продажу окремих видів товарів зазначено також документи, що оформлюються при поверненні товару, а також способи повернення сплаченої суми. При поверненні покупцем товару належної якості складаються накладна або акт про повернення товару, у яких зазначаються:

  • УВАГА!

    Автор: юрист та податковий консультант Олександр Шмельов © 2001 - 2019

    Ця стаття входить до циклу статей про права споживача.

    Більшість споживачів знають, що практично будь-який куплений товар навіть нормальної якості (за винятком продовольчої) можна повернути до магазину протягом 14 днів. Причому рахунок днів не включається перший день купівлі.

    На яких підставах повернути товар?

    У законі визначено ці підстави (ч. 1 ст. 25 Закону РФ «Про захист прав споживачів»):

    1. товар не підійшов формою,
    2. товар не підійшов за габаритами,
    3. товар не підійшов за фасоном,
    4. товар не підійшов забарвленню,
    5. товар не підійшов до розміру,
    6. товар не підійшов за комплектацією.

    Порядок повернення товару належної якості

    У споживача є 3 варіанти вибору, причому один слідує за іншим.

    1. Обміняти на аналогічний товар.

    2. Повернути гроші за товарта відмовитися від договору купівлі-продажу (якщо в день звернення продавець не має аналогічного товару).

    3. За згодою споживача з продавцем обміняти товар на час вступу аналогічного товарупродавцю. Продавець зобов'язаний негайно повідомити споживача про надходження аналогічного товару у продаж.

    Усі ці дії треба робити не усно, а письмово. Досить грамотно написати лист-вимогу та вручити його адміністрації продавця. У себе необхідно залишити екземпляр цього листа з підписом, датою, ПІБ та посадою хто прийнятий у вас цей лист.

    Також лист можна надіслати поштою рекомендованим листом з повідомленням та описом вкладення.

    Гроші за товар зобов'язані повернути протягом 3-х днів з моменту повернення товару продавцю.

    За яких умов можна повернути товар чи гроші

    У законі РФ «Про захист прав споживачів» (ч. 1 ст. 25) є певні умови, за яких можна повернути товар належної якості.

    Ось ці умови:

    1. Товар не був у вжитку.

    2. Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики.

    3. Є товарний чек або касовий чек або інший документ, що підтверджує оплату зазначеного товару. Якщо чек загубився — можна посилатися на показання свідків на підтвердження факту купівлі саме у цього продавця.

    Перелік непродовольчих товарів належної якості, не підлягають поверненню чи обмінуна аналогічний товар інших розмірів, форм, габариту, фасону, забарвлення або комплектації

    1. Товари для профілактики та лікування захворювань у домашніх умовах(предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів, інструменти, прилади та апаратура медичні, засоби гігієни порожнини рота, лінзи очкові, предмети догляду за дітьми), лікарські засоби.

    2. Предмети особистої гігієни(Зубні щітки, гребінці, шпильки, бігуді для волосся, перуки, шиньйони та інші аналогічні товари).

    3. Парфумерно-косметичні товари.

    4. Текстильні товари(бавовняні, лляні, шовкові, вовняні та синтетичні тканини, товари з нетканих матеріалів типу тканин - стрічки, тасьма, мереживо та інші); Кабельна продукція(дроти, шнури, кабелі); будівельні та оздоблювальні матеріали(лінолеум, плівка, килимові покриття та інші) та інші товари, що відпускаються на метраж .

    5. Швейні та трикотажні вироби(вироби швейні та трикотажні білизняні, вироби панчішно-шкарпеткові).

    6. Вироби та матеріали, що контактують з харчовими продуктами, із полімерних матеріалів, у тому числі для разового використання (посуд та приладдя столові та кухонні, ємності та пакувальні матеріали для зберігання та транспортування харчових продуктів).

    7. Товари побутової хімії, пестициди та агрохімікати.

    8. Меблі побутові(меблеві гарнітури та комплекти).

    9. Вироби з дорогоцінних металів, з дорогоцінним камінням, з дорогоцінних металів зі вставками з напівдорогоцінного та синтетичного каміння, ограновані дорогоцінні камені.

    10. Автомобілі та мотовелотовари, причепи та номерні агрегати до них; мобільні засоби малої механізації сільськогосподарських робіт; прогулянкові судна та інші плавзасоби побутового призначення.

    11. Технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні строки(верстати металорізальні та деревообробні побутові; електропобутові машини та прилади; побутова радіоелектронна апаратура; побутова обчислювальна та розмножувальна техніка; фото- та кіноапаратура; телефонні апарати та факсимільна апаратура; електромузичні інструменти; іграшки електронні, побутове газове обладнання та пристрої).

    12. Громадянська зброя, основні частини цивільної та службової вогнепальної зброї, патрони до неї.

    13. Тварини та рослини.

    14. Неперіодичні видання(Книги, брошури, альбоми, картографічні та нотні видання, листові видання, календарі, буклети, видання, відтворені на технічних носіях інформації).

    Який товар все ж таки можна повернути?

    Якщо товар неналежної якості (бракований), повернути його продавцю можна у будь-якому випадку. Навіть якщо цей товар входить до переліку товарів, які не підлягають обміну.

    Рекомендуємо почитати